Често задавани въпроси

 

 

 

 

 

-         кликвайки върху Категориите,които се намират в начална страница най-отгоре вляво във вертилал на екрана, Вие можете да отворите подкатегориите на всяка главна категория. В централната част на екрана ще видите подкатегориите на всяка главна категория, илюстровани със снимки.Всяка снимка обозначава съдържанието на вида на всяка подкатегория и подсказва какви видове продукти ще можете да разгледате и закупите.Падащият лист от всяка главна категория върху,която желаете да кликнете Ви показва вида и броя на подкатегориите и съответно и вида и броя на продуктите.Всички подкатегории и продукти в тях са обозначени със една или повече снимки с цел да бъдат лесно намирани и поръчвани от Вас.Кликвайки върху снимката на подкатегорията, тя Ви отвежда във продуктите съдържащи се в нея, след което кликвайки върху снимката на избрания от Вас продукт,Ви се показва производител или търговска марка, с подробно описание на продукта.Тук можете спокойно да разгледате продукта, да прочетете мнения на други клиенти,които вече са го закупили, да напишете свое мнение или да поръчате самия продукт.

 

 

- За да пазарувате в www.centralfashionmall.com е нужно да се регистрирате в www.centralfashionmall.com. Ако все още не сте го направили, можете да го направите като кликнете на „Регистрация” от възможностите посочени най-отгоре вдясно или най-отдолу в средата на страницата на екрана.Там ще се запознаете с всички условия и начин за регистрация в www.centralfashionmall.com ,след което ще можете спокойно да поръчвате избраните от Вас продукти в www.centralfashionmall.com.

Ако сте вече регистриран клиент в www.centralfashionmall.com, трябва да въведете само вашия емайл адрес при нас и вашата уникална парола за достъп в www.centralfashionmall.com и да кликнете върху бутона „Напред”.

И в двата случая,когато сте регистриран клиент трябва да отидете на индивидуалната страница на избрания от Вас продукт и да кликнете върху бутона „Купувам”.Той ще Ви отведе на следваща страница, която Ви показва статуса на вашата пазарска количка и тук можете да коригирате различни продукти и количествата им,които сте заявили вече. Ако маркирате даден продукт и промените количеството му на „0” той ще изчезне от количката Ви и с помоща на бутона обнови винаги можете да видите актуалното състояние на пазарската Ви количка.Когато вече сте решили, че това са избраните за покупка окончателен списък с продукти,които искате да купите от www.centralfashionmall.com, трябва да продължите с кликване върху бутона „Поръчка” и той ще Ви отведе на страница,където трябва да се идентифицирате като клиент,ако имате вече създаден(регистриран) профил в www.centralfashionmall.com и кликвате върху бутона „Напред”. След това се озовавате на страница,където трябва да посочите адреса за доставката на повъчаните от Вас продукти.Адреса може да бъде този с който сте се регистрирали,като клиент в www.centralfashionmall.com или да посочите друг с помоща на бутона „Промяна на адрес” на който да ви бъде доставена поръчката.Кликвайки върху бутона „Напред” ще видите наименованието на продуктите,които сте поръчали,тяхната единична цена и цената за доставка на адреса за доставка.След това кликвайки върху бутона „Потвърждавам” Вие ни изпращате вашата поръчка по е-майл на избраната от вас стока от www.centralfashionmall.com. На следващия екран Вие ще видите и потвърждение от www.centralfashionmall.com, че сте направили поръчката и ще ви бъде изпратено потвърждение и на личния Ви е-майл посочен при регистрацията в www.centralfashionmall.com.

 

 

-         В горния десен ъгъл на екрана има връзка за „Регистрация” и „Вход” за регистрирани вече клиенти.Кликвайки върху „Регистрация” вие ще отидете в страницата за идентификация . Тук ще трябва да въведете вашият е-майл адрес, в полето да изберете, че сте НОВ клиент и да кликнете върху бутона „Напред”,като той ще Ви отведе в страницата за регистрация.В тази страница трябва да попълните всички задължителните полета,които са маркирани със звездичка,също така можете да се абонирате и да получавате новостите за продуктите в www.centralfashionmall.com. След като попълните коректно всички ваши данни трябва да натиснете „Напред” и вече сте регистриран в www.centralfashionmall.com.

 

-         За да видите вашият статус на поръчките трябва да кликнете върху връзката „Вход”,след което ако сте вече регистриран потребител в www.centralfashionmall.com, използвайки вашият е-майл адрес и уникална парола за достъп ще влезнете във Вашия профил в www.centralfashionmall.com. Кликвайки върху бутона „История статус” Вие ще видите всички направени от Вас поръчки до момента в www.centralfashionmall.com и техния статус.

 

- Има два начина в този случай:

      1. Кликнете на „Връзка с нас” и просто попълнете вашият е-майл адрес, с който сте се регистрирали в www.centralfashionmall.com и напишете текст „забравена парола” и ни го изпратете.След това Вие ще получите от нас на вашият емайл адрес нова парола с която да влезнете в www.centralfashionmall.com и Вие можете да я промените след като сте вече във вашият профил, като въведете нова парола лесна за запомняне от Вас.

 

      2. Кликнете на „Регистрация” и отидете на страницата за идентификация, където кликнете на „Забравена парола” и тя ще Ви отведе на страницата, в която трябва само да въведете вашият е-майл адрес и ни изпратите,като натиснете бутона „Напред”. Така ще Ви зипратим нова парола с която да влезнете във вашият профил,където можете да промените и въведете нова парола лесна за запомняне от вас.

 

 

 

-         Получената стока по куриер се заплаща на куриера при самата доставка.Всички плащания са отбелязани в цената на поръчката. При оформяне на поръчката и на посочения от Вас е-майл Вие ще бъдете информирани за окончателната цена на заявените от Вас продукти. Вие не дължите нищо повече от посочената сума на поръчката, която включва цената на продукта + разходите за доставка.

 

 

 

-         Ако притежавате дебитна или кредитна карта издадена от Българска или чужда банка, Вие можете да платите през системата ePay.bg. При избор на този метод за плащане, Вие ще бъдете прехвърлени към страницата на ePay.bg където ще трябва да въведете вашето потребителско име и парола и да потвърдите плащането си.Поръчката заплатена с този метод ше бъде изпълнена след получаването на потвърждение за направеното плащане по нашата банкова сметка, посочена тук в Онлайн магазина.При получаване на стоката не дължите нищо на куриера. За да използвате този метод на плащане трябва да се регистрирате в системата ePay.bg и за повече информация за това вижте на www.epay.bg

 

ePay.bg е електронна система за плащане с банкови карти и микросметки чрез Интернет. Системата предоставя възможност на всеки регистриран клиент да пазарува стоки и услуги чрез Интернет, като плаща с банкова карта и/или със своя микросметка в ePay.bg.

За разплащане могат да се използват дебитна карта с логото на БОРИКА, международни кредитни карти MasterCard, Maestro, Visa Electron, Visa Classic и микросметка.

 

 

 

-         Вие можете да платите поръчаните стоки чрез банков превод на посочената банкова сметка:

 

„Банка ДСК” ЕАД клон Плевен

С/ка в лева:  BG55STSA93000017461428

BIC код:     STSABGSF

 

Получател: „ВИП Уеб Системс”ЕООД

                    България, 5800 Плевен, бул.”Христо Ботев” №13

 

След като сте оформили вашата поръчка, Вие дължите посочената крайна цена в нея, която включва цената на заявения продукт + разходите за доставка, която крайна цена заплащате по посочената банкова сметка преди да получите доставката по куриер.

 

След като заплатите, доставката се извършва с куриер без да е нужно да заплащате нищо повече.

 

 

С този начин на плащане можете най-бързо да платите с кредитна карта (Visa, MasterCard, Diners, American Expres) издадена от българска или чужда банка. При избор на този метод на плащане ще бъдете прехвърлени на страницата на PayPal.com, където ще трябва да въведете вашият емайл адрес и парола, а ако нямате такива ще трябва да се регистрирате. Можете да платите и директно, като въведете данните на вашата кредитна карта. Системата обслужва всички видове кредитни карти и може да приема и плащания през банкови сметки(не се поддържа за Българските банкови сметки).

 

Системата PayPal.com е една от най-сигурните системи за електронни разплащания в света. След извършване на разплащането ще бъдете прехвърлени отново в www.centralfashionmall.com за регистрация на поръчката. Вашата поръчка ще бъде изпълнена след получаване на потвърждение за плащането направено от Вас от PayPal и при получаване на стоката Вие няма да дължите нищо на куриера. При плащане с тази система има такса от 5%.

 

 

 

Ако притежавате кредитна карта Транскард, можете да платите с нея и после да погасявате платената стойност на месечни равни вноски периодично.При използване на този метод за плащане, Вие ще бъдете прехвърлени към страницата на Транскард, където ще трябва да въведете вашата парола(номера на кредитната ви карта, изписан на самата карта) и Еpin(парола дадена ви Транскард) и след приключване на плащането ще се върнете на страницата на www.centralfashionmall.com за успешно завършване на поръчката. При използване на този метод на плащане Вие получавате 1,5 % cash back (отстъпка) от стойността на вашата поръчка. При получаване на стоката от куриер не дължите нищо повече.Условията за получаване на Транскард можете да видите на www.transcard.bg и при плащане с тази карта има 2% такса от стойността на поръчката Ви.

 

 

 

 

 

 

 

В случай на фабричен или производствен дефект, който е установен веднага след получаването на продукта в присъствието на куриера моля веднага да се обадите на тел. 088.........Условията за рекламация на закупените продукти от Онлайн магазина www.centralfashionmall.com са описани подробно по-долу.

 

Всяка стока, на която е указан срок за гаранция се изплаща на клиента с оригиналната гаранционна карта, в която са упоменати:

-         адрес и телефон на оторизиран сервиз(когато за продукта се изисква от такава гаранция)

-         гаранционни условия на съответните центрове или производители

-         гаранционен срок на закупената стока

 

С изключение на задълженията специално посочени в Гаранционната карта, „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com не може да бъде отговорен за директни, недиректни, специални или последващи повреди, независимо дали се базират на договор, вреда в следствие пропуск на длъжностно лице или друга законна теория и дали е предположена възможност за такива повреди.

 

Преди да бъде изпратен всеки продукт се проверява за техническа изправност от вносителя(ако това е възможно без да се нарушава цялостта на опаковката) и за цялост на опаковката. Имайки в предвид спецификата на предназначението на всеки продукт, веднъж пристигнали при Вас, те не могат да бъдат заменяни, освен при очевидна повреда при транспортирането им и при условие, че оригиналната опаковка не е отваряна и нарушена. При транспортен дефект се възползвайте от правото си на рекламация описан по-долу. Ако бъде констатиран фабричен дефект или незизправност, която не е по причина на неправилна употреба, моля направете рекламацията на нашият емайл. Всеки случай ще бъде разгледан индивидуално. Обратната информация с резултата от рекламацията ще получите на посочения от Вас е-майл.

 

При повреди в рамките на гаранционния срок посочен за всеки вид продукт,закупен от нашият Онлайн магазин, продукта се изпраща или занася до офиса на „ВИП Уеб Системс”ЕООД за сметка на клиента.След отстраняване на повредата продукта се връща на клиента за сметка на „ВИП Уеб Системс”ЕООД, като връщането става с куриер.

За всички видове продукти в www.centralfashionmall.com важат гаранционните условия на съответния им производител, като за валидни гаранциони условия се изискват предоставяне на гаранционна карта с касова бележка или фактура за покупката.

 

 

Ако по някаква причина клиента е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал и до изпращането на доставката не е установил грешката си, той може да се свърже в офиса на фирмата и да бъде взето решение как да се процедира в такъв случай. Разходите за връщането на продукта и изпращането на новозаявен продукт са за сметка на клиента.Ако новата поръчка е с по-голяма стойност от старата(грешната) се доплаща само разликата в стойността между двете поръчки и обратно. „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com си запазва правото да откаже връщането на даден продукт по свое усмотрение и ако обстоятелствата го налагат.

 

В случай, че клиентът желае да върне получен продукт, може да се възползва от това си право в 7 (седем) работни дни от датата на получаването му, като задължително условие е закупените продукти да са в изряден търговски вид, без нарушена опаковка и без да са използвани. Стоката може да бъде върната на адреса на фирмата чрез куриер, като транспортните разходи в този случай са изцяло за сметка на клиента. След получаването на върнатата стока и нейния преглед, стойността на продукта се възтановяват на клиента в брой или по посочена от него банкова сметка в 30 дневен срок.

Всеки клиент може да се възползва и от правото си дадена стока да бъде заменена с друг продукт от www.centralfashionmall.com по негов избор.

 

 

Клиента има право да откаже получаването на заявената от него стока при наличието на едно от следните условия:

-         доставената стока явно не съотвества на заявената от клиента и това може да бъде установено чрез обикновенния й преглед.

-         Цената, която клиента следва да заплати не съотвества на дължимата цена.

-         При несъотвествие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката, клиента може да поиска доставената му стока да бъде заменена със съотвестваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.

-         Клиента има право, без да дължи обезщетение, да се откаже от получената стока в срок до 7 (седем) работни дни от получаването на стоката, като в този случай клиента трябва да върне стоката в запазена оригинална опаковка с ненарушена цялост и неизползвана. При неспазване на тези условия „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com си запазва правото да не приема върнатата стока и съответно да не изплаща направените разходи при закупуването й от клиента.

-         В случай на отказ на закупен вече продукт и спазване на условията за цялостта на опаковката „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com възтановява сумата по стойността на продукта в законно установения срок от 30 календарни дни. Всички разходи, който клиента е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън стойността на самия продукт са изцяло за сметка на клиента.

-         Ако трето лице се ангажира с приемането и потвърждаването на поръчаните продукти от името на регистрирания в www.centralfashionmall.com клиент, направил и платил поръчката, същото няма право да връща стоката или да прави възражения по доставката. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване, третата страна може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че третата страна приеме такава пратка и непредяви свойте претенции пред куриера, то клиента губи правото си на рекламация.

 

 

 

-         На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиента може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приема от него. При явно несъотвествие на получената стока със заявената незабавно се свържете на тел. 088................. Несъотвествието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта в доставката при получаването при клиента. При установяване на такава грешка, клиента връща продукта за сметка на  „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com и му се изпраща вярната заявка и доставка за сметка на „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com .

-         на рекламация не подлежи стока, за която клиента е бил предварително предупреден за несъотвествие или дефект, както и за стока, чието несъотвествие се дължи от материали от клиента.

-         Ако при получаването на стоката, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката от клиента. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата на получателя, в момента на предаване на пратката.

-         При предявяване на рекламация в срок до 7 (седем) работни дни от датата на получаване на стоката от клиента и при спазени всички условия на Онлайн магазина, както и всички действащи законови разпоредби, клиентът може да претендира за възтановяване на заплатената от него сума, за замяна на стоката с друга от Онлайн магазина по негов избор, за отбив от цената или за безплатно отстраняване на рекламцията в зависимост от гаранционните условия на закупения продукт. Всички разходи, които клиента е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън стойността на самия продукт са изцяло за сметка на клиента.

-         Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.

 

 

 

Обслужването на рекламации става по следния описан ред:

 

-         Попълване на формуляр за предявяване на рекламация с подорбно описване на причините за рекламацията, като в този случай използването на такъв формуляр е само за стоките, които нямат гаранционен срок от производителя им. Попълва се и в случаите, когато клиента иска да упражни правата си по ЗЗППТ и спази срока от 7 (седем) работни дни от получаването на стоката, както и са на лице повреди вседствие на транспортирането на стоката до клиента.

-         След получаването на формуляр „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com връща отговор на клиента на валиден емайл адрес посочен от клиента.

-         В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com уведомява клиента за това по телефон или емайл адрес, посочени от клиента. Клиента връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата.

-         За всяка върната стока с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед от съответната компетентна и оторизирана за целта комисия се изготвя становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът в който дадената комисия е длъжна да излезне със становище пред клиента е законно установения до 10 (десет) работни дни след датата на предявената рекламация.

-         След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com уведомява клиента по телефон или емайл адрес, посочени от клиента и предприема следните действия за обслужване на признатата рекламация:

1.      Изпраща на клиента нов продукт от съшия вид за сметка на фирмата.

2.      В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт се предлагат на клиента варианти за негов избор на друг продукт на същата стойност.

3.      Ако предходните два варианта за обслужване на рекламацията се окажат невъзможни, „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com възстановява стойността на продукта на клиента в законно установения срок за тази цел.

 

-           При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен за тази цел констативен протокол „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com уведомява клинта за становишето си, като изпрати копие от констативния протокол на посочен от клиента емайл адрес. Клиента уведомява „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com по телефон или емайл за последващите, желани от клиента действия относно рекламационния продукт. При заявено обратно получаване на продукта и констативния протокол се изпращат на клиента по удобен за него начин, като разходите за това са за сметка на клиента.

-         Ако в 30 (тридесет) дневен срок от уведомяването за становишето на комисията клиент не потърси стоката си, „ВИП Уеб Системс”ЕООД чрез www.centralfashionmall.com запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и недължи никкави суми, както по стойността на продуктите, така и по направените разходи за тях на първоначалният им притежател.